لم تعد المخططات تطابق الواقع
المستند موجود، لكن البيئة تغيرت مرات كثيرة حتى لم يعد أحد يثق به.
توثيق البنية التحتية وخرائط الطريقاجعلوا البيئة مفهومة دون الاتصال بمن قام ببنائها.
اجعلوا البيئة مفهومة دون الاتصال بمن قام ببنائها.
المعرفة يجب أن تبقى مع المؤسسة.
تحول القبس العالمية معرفة البنية التحتية إلى مخططات وسجلات وإجراءات وقرارات وأولويات تقنية قابلة للاستخدام.
هندسة بقيادة خبرة CCIEتوصيات محايدةنطاق موثق
قاعدة المعرفة التشغيليةالسجلات متطابقة
مخطط الشبكةv3.2
سجل الأصولتم التحقق
سجل القراراتمحدث
الآنمعالجة الفجوات الحرجة
التاليتوحيد التشغيل
لاحقاًتنفيذ خارطة الطريق
سجلات موثوقة12
مسؤولون محددون08
ملفات غامضة00
عندما تعيش المعرفة داخل المحادثات
«اسألوا الشخص الذي قام بالإعداد» ليست طريقة تشغيل.
يجب أن تصمد المعرفة المهمة أمام الإجازات وتغير الموظفين والموردين والتدقيق ومرور الوقت.
يصعب تتبع التغييرات
القرارات والصلاحيات والاعتماديات والتعديلات موزعة بين البريد والمحادثات والذاكرة.
ترى الإدارة طلبات متفرقة لا خارطة طريق
تصل الاحتياجات التقنية كمشتريات منفصلة بدلاً من استثمارات مرتبة ذات اعتماديات وقيمة.
ما الذي نغطيه
حوّلوا المعرفة التقنية إلى تحكم تشغيلي.
تُصمم مجموعة التوثيق لمن يشغّل البيئة أو يعتمدها أو يستكشف أعطالها أو يدققها أو يطورها.
01
المخططات المنطقية والمادية
هيكل الشبكة والروابط والأجهزة والمناطق والأنظمة والمواقع.
02
سجلات الأصول والعنونة
الأجهزة والمسؤولية والموقع والدعم وعناوين IP والشبكات الافتراضية.
03
خرائط الاعتماديات والخدمات
كيفية اعتماد خدمات العمل على الشبكات والخوادم والتطبيقات والمزودين.
04
سجلات الوصول والمسؤولية
الصلاحيات والفرق وجهات الدعم والتصعيد وحدود الاعتماد.
05
المعايير والإجراءات
معايير الإعداد وخطوات التشغيل والتغيير والتصعيد والتعافي.
06
المخاطر والدين التقني
الفجوات والمكونات غير المدعومة والعمل المؤجل والقرارات المؤقتة.
كيف ننفذ العمل
نوثق الواقع. ثم نجعله قابلاً للصيانة.
لا يفيد التوثيق إلا إذا عكس البيئة وكان له مسؤول واضح وطريقة تحديث لا تتطلب البدء من الصفر.
الجمع
جمع الملفات والإعدادات والسجلات والمقابلات ومعلومات الأنظمة.
التحقق
مقارنة المستندات بالبيئة الفعلية وتحديد عدم اليقين بدلاً من التخمين.
التنظيم
إنشاء مخططات وسجلات وإجراءات ومسؤوليات وقرارات متسقة.
خارطة الطريق
تحويل الفجوات والدين التقني إلى مراحل واعتماديات وأولويات واتجاه استثماري.
ما الذي تستلمونه
توثيق يستطيع الناس العثور عليه وفهمه وتحديثه.
يجب أن يكون لكل عنصر غرض ومسؤول وطريقة تحديث عملية.
01
مخططات المعماريةالشبكات والأنظمة والمواقع والروابط والمناطق والاعتماديات.
02
سجلات تشغيليةالأصول والعنونة والشبكات الافتراضية والمسؤوليات والصلاحيات والمخاطر.
03
إجراءات وسجلاتالتشغيل والتصعيد والتغيير والقرارات والمعايير والتعافي.
04
خارطة طريق تقنيةالأولويات والمراحل والاعتماديات وقرارات الإصلاح أو الاستبدال.
أسئلة شائعة
نطاق واضح قبل بدء العمل.
يُحدد النطاق والمخرجات والصلاحيات والمسؤوليات قبل التنفيذ.
هل يمكن تحديث توثيق موجود؟
نعم. يمكننا التحقق من المواد الحالية والإبقاء على المفيد وإعادة بناء ما لم يعد موثوقاً.
هل توثقون كلمات المرور؟
تحتاج معلومات الوصول الحساسة إلى طريقة آمنة متفق عليها. لا ينبغي وضع كلمات المرور داخل المستندات العامة.
هل يمكن أن تشمل خارطة الطريق أولويات الميزانية؟
نعم. يمكن ترتيب العمل حسب الاستعجال والاعتماديات والقيمة التشغيلية وأولوية الاستثمار.
احتفظوا بالمعرفة عندما يتغير الأشخاص والموردون والأنظمة.
ابدؤوا بالمستندات التي لا يثق بها أحد والمعلومات التي لا يجدها أحد والقرارات التي تحتاج الإدارة إلى ترتيبها.